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Le cours

Ce module transmet aux professionnels de la sécurité les outils utiles pour reconnaître les signes de comportement dangereux et identifier les éventuelles menaces. Les professionnels apprennent à gérer les agressions verbales et physiques et à influencer positivement une situation critique. Les stratégies de communication et de désescalade sont essentielles aux professionnels de la sécurité dans le cadre de la gestion des conflits, des risques, et des personnes.

Buts

  • Maîtriser les stratégies et les compétences de désescalade
  • Reconnaître les signes d’un comportement dangereux
  • Comprendre comment le comportement influence une situation critique

Sources